Выяснение потребности покупателя. Как правильно предлагать парфюм покупателю

Советы специалиста: Как правильно выбрать парфюм

Limon.KG - «Духи — это непревзойденный оттенок женской индивидуальности, это последний штрих образа». Именно так отзывался о духах Кристиан Диор.

Парфюмерные магазины и дома мод предлагают вашему вниманию достаточно разнообразный ассортимент духов и туалетных вод. Однако порой именно многообразие приводит к замешательству и многие теряются, не зная, как сделать правильный выбор.

Продавец-консультант парфюмерного магазина Динара Алиева рассказывает Limon.KG о том, как не ошибиться при выборе парфюма.

— Динара, расскажите, как правильно выбирать духи?

— Конечно же, в первую очередь нужно выбрать понравившейся аромат с помощью специальных пробников и аппликаторов. После того как брызнете на аппликатор, необходимо немного подождать, так как духи «раскрываются» через пять или десять минут. После этого остается нежный аромат. Но чтобы лучше узнать, подойдет вам этот парфюм или нет, лучше всего их брызгать на кожу — после соприкосновения с кожей аромат меняется и полностью раскрывается.

— Как выбрать свой аромат?

— Не стоит забывать, что у каждого человека кожа воспринимает аромат по-разному. В первую очередь, при выборе нужно отталкиваться от собственных предпочтений. Надо обратить внимание на нюансы: возраст, темперамент, стиль человека, и даже на время года. Зимой нужно выбирать более холодные запахи, а летом - цветочные и морские ароматы. Свой индивидуальный аромат, который подходит только вам, нужно искать не спеша, ведь духи должны отражать характер обладателя. Если подобрать парфюм не получается, то можно обратиться к продавцу-консультанту.

— Назовите самые распространенные ошибки при выборе духов.

— Как я уже говорила, духи нужно выбирать по собственному желанию. У нас очень много клиентов, которые сначала покупают и спустя день приносят обратно, прося дать другой аромат. Причина возврата в том, что запах не понравился мужу, подруге или же просто тем людям, которые окружают клиента. Чтобы не было недоразумений, нужно подбирать духи с умом. Потому что один и тот же запах на разных людях будет восприниматься по-своему. Других серьезных ошибок нет. Чтобы покупатели не ошиблись в выборе, им на помощь придут опытные парфюмеры.

— Можно ли дарить духи в подарок?

Если знать вкус и характер человека, в принципе, можно. А если вы не знаете, какой парфюм предпочитает человек, то лучше выбрать подарок вместе с тем, кому вы собираетесь его дарить. Ведь преподнеся духи в презент, нет гарантии того, что ими будут пользоваться.

И напоследок, помните, что благоухание ваших духов должно околдовывать и завораживать окружающих, заставляя обернуться.

limon.kg

Выяснение потребности покупателя

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 4Следующая ⇒

Правильное определение потребностей покупателя – это основа успешной продажи.

Следует помнить, что цель покупателя, который приходит в магазин «Л’Этуаль» – это удовлетворение потребностей, гарантированное качество обслуживания и уровень сервиса, а не просто покупка товара.

Первый шаг: узнаём, ищет ли покупатель товар для себя или в подарок.

КАК:

► «Вы ищете аромат для себя или в подарок?»

► «Вы хотите пользоваться туалетной водой сами или кому-то подарить?»

Шаг второй: определяем, какие преимущества существенны для потребителя.

Задаем вопрос покупателю - хочет ли он купить какой-то конкретный аромат или новинку? Часто бывает так, что покупатель уже решил и ожидает только нашего подтверждения, что выбор удачен. В таких случаях следует помнить, что вкусы бывают разные и не следует руководствоваться собственным мнением.

В случае, если покупатель не принял ещё никакого решения, стараемся получить информацию, которая позволит нам предложить покупателю конкретный продукт. Не следует ожидать, что первое предложение будет точным. Дело в том, что на основе реакции покупателя можно будет построить следующие вопросы.

Легче всего спросить, каким продуктом покупатель (или тот, кому предназначены духи) пользовался до сих пор или какие любит.

КАК:

► «Знаете ли Вы, какими духами пользовался этот человек?»

► «Могли бы Вы перечислить названия духов, которыми пользовался этот человек раньше?»

Если мы не можем получить ответ на этот вопрос, стараемся определить назначение духов: будут ли употребляться днём, например на работу, в институт или вечером, или постоянно.

Стоит также уточнить: какие ароматы предпочитает тот, кто будет пользоваться этими духами – свежие или насыщенные, фруктовые или цветочные.

КАК:

► Как Вы считаете, будет ли этот человек использовать парфюм на каждый день или в особых случаях»?

► Как Вы думаете, какие ароматы любит этот человек - цветочные, насыщенные или свежие?

Шаг третий: получаем больше сведений.

КАК:

► «Могли бы Вы сказать, кому предназначены эти духи?»

► «Могли бы Вы описать человека, которому хотите подарить эти духи?»

Предложение:

На основании информации, полученной от покупателя, предлагаем ему очередной продукт (см. таблицу духов в разделе «Продукты»). Если, например, имеем дело с покупателем, которому нужен подарок для своей 55-летней матери, и он охарактеризовал её как серьёзного и консервативного человека, которая раньше пользовалась духами «Shalimar» от Guerlain и нужны вечерние духи – предложим ему «Pantier» от Cartier .

Если имеем дело с 18-летним юношей, который хочет сделать подарок своей 17-летней девушке, и не имеет понятия, какими духами она пользовалась раньше, но он считает, что это должен быть что-то свежее, предложим ему, например, CK One.

Внимание:метод, предложенный ниже, предназначен для того, чтобы иметь возможность предложить покупателю первый продукт. В следующей части процесса продажи руководствуемся только вкусом покупателя, наблюдая за его реакцией на первый аромат.

Кто сказал, что шестидесятилетняя старушка не может употреблять CK One или Polo Sport, а шестнадцатилетний тинэйджер с наушниками - Habit Rouge фирмы Guerlain? Если этот парфюм им нравится – хорошо. Самое главное для нас - чтобы покупатель остался доволен. Руководствоваться личным вкусом – серьезная ошибка.

Мы знакомим покупателя с ароматом с помощью блоттера, на который наносим парфюм и одновременно демонстрируем ему флакон, находящийся в руке.

Сомнение.Духи и вообще селективная косметика – это дорогой товар. Исключительно важно, чтобы покупатель, заплатив значительную сумму, был доволен своей покупкой. Такой покупатель будет к нам возвращаться. Нам нельзя допустить, чтобы после выхода из магазина покупатель переживал, что потратил много денег и не был уверен, что приобрёл продукт, который искал.

Такого результата можно достичь, отвечая как можно полнее на его вопросы и сомнения. В случае выбора парфюмерии такое сомнение касается чаще всего:

►ноты аромата (будет ли соответствующая)?

В случае если продукт приобретается для подарка, стоит принимать во внимание характеристику человека (потребителя товара), которую представит покупатель. Следует иметь в виду, что он лучше вас знает этого человека и имеет наибольший шанс угадать его вкус.

В том случае, если подарок предназначен человеку, вкуса которого покупатель не знает, стоит предложить ему один из классических ароматов или ароматов-лидеров.

Если же покупатель приобретает продукт для себя, стоит его убедить в том, что самое главное - насколько ему комфортно с данным ароматом на коже. Стоит тоже предложить посоветоваться с близким человеком. Аргумент, что данный аромат хорошо продаётся, может оказаться неудачным, так как некоторые покупатели не любят приобретать то, что покупают все; но некоторым покупателям это подходит.

►Выгода покупки: 100 мл/50 мл/30 мл?

Зачастую покупка больших упаковок более выгодна. Однако нужно их предлагать тактично (цена выше), а также тем покупателям, которые уверены, что данный аромат будет соответствовать их вкусам (например, постоянно их используют).

► Приобретение одеколона или лосьона после бритья.

Проблема может появиться во время покупки в подарок (если мужчина покупает продукт себе, то зачастую знает, чем пользуется). Можно придерживаться мнения, что лосьоном после бритья пользуются мужчины старшего возраста. Мужчины помоложе обычно предпочитают безалкогольные бальзамы. Следует подчеркнуть, что кроме средств после бритья стоит иметь туалетную воду или хотя бы дезодорант.

► Покупка туалетной воды в аэрозоли или во флаконе?

В основном покупатели покупают аэрозоли. Флаконы покупаются редко. Если покупатель покупает флакон, следует убедиться, не ошибся ли он.

► Дезодорант – аэрозоль или сухой (карандаш)?

Это достаточно трудный вопрос. Около половины покупателей употребляет дезодорант в аэрозоли, а вторая половина – сухой (в карандаше). Следует основываться на привычках покупателя. Желательно обратить внимание на содержание спирта в дезодоранте – у некоторых покупателей аллергия на дезодорант с содержанием спирта.

Дополнительные продукты

При продаже дополнительных продуктов не нужно к этому подходить так, как будто вы навязываете покупателю ненужную вещь. Бывает, что покупатели не находят дополнительных продуктов или забывают о них. Предлагая их, мы помогаем решить их проблему: если даже не купят их сразу, создаём им повод, чтобы могли к нам вернуться.

Предложить купить дополнительные продукты нужно сразу после выбора главного продукта (туалетной воды, духов и т.д.)

Предлагать дополнительные продукты необходимо с большим тактом, так, чтобы у покупателя не создалось впечатление, что мы что-то хотим ему навязать. Если покупатель решительно отказывается, нужно к этому подойти с уважением (помня, что пользуемся положительными выражениями: «да, конечно» и т.д.). Если видим, что у него есть время и желание разговаривать, то можем действовать.

В случае, если видим, что он сомневается вести далее разговор по причине финансов, нужно его успокоить и намекнуть, что не обязательно всё покупать на этот раз. Но ведь узнать, чего ему ещё не хватает, всегда можно.

►Дополнительные продукты к духам:

Каждый покупатель, покупающий туалетную воду, должен быть проинформирован о том, что к данному запаху существует ещё дезодорант. Если покупатель сомневается, есть ли смысл покупать достаточно дорогой дезодорант к одному запаху, следует предложить дезодорант без запаха (Lancome, Clinique, Biotherm и т.д.).

Если покупатель (или адресат подарка) – это мужчина, то есть возможность предложить ему купить бальзам для лица (или лосьон после бритья) из той парфюмерной линии, которую он выбрал. В случае если он сомневается, у нас есть возможность продемонстрировать ему бальзамы после бритья без запаха (Biotherm, Clinique и пр.). Обязательно следует предложить образец. Если покупатель охотно продолжает участвовать в разговоре, можем показать ему остальную гамму средств по уходу для мужчин. Мужчины редко интересуются средствами по уходу, поэтому стоит их убеждать в целесообразности применения этих продуктов.

СРЕДСТВА УХОДА

Как правильно предлагать товар

Как правильно продать товар: основы маркетинга

У каждого товара должен быть покупатель. Как правильно продать товар, чтобы этот покупатель не только появился, но и приумножился?

В мире современного бизнеса нужно быть настоящим виртуозом, чтобы из жесткой, а порой и беспощадной конкурентной борьбы выйти победителем. Классическая формула политэкономии «товар-деньги-товар» приманивает к себе второй составляющей: «деньги». Как правильно продать товар, чтобы денег хватило не только покрыть расходы по изготовлению продукции, но и получить прибыль, продолжив успешное развитие производства в дальнейшем?

Результативные продажи – залог успеха любой компании. Даже всемирно известные бренды, давно реализующие свой лучший товар в мире по угодным покупателю ценам, не смогут обойтись без услуг квалифицированного менеджера. Именно он владеет всеми тайнами маркетинга и должен знать, как правильно продать товар.

Рекомендации для маркетолога

Чтобы предлагать товар, хорошо изучите его. Чем богаче информация о нем (как эксплуатируется, в какой сфере применяется, какие варианты и чем отличаются друг от друга и т.д.), тем больше аргументов для покупателя в защиту своего товара вы найдете.

Особенности оптовой торговли

Розничная торговля отличается от оптовой не только возможностью работать с каждым отдельным клиентом и поштучной продажей. Существуют некоторые простые правила, как продать товар оптом. Здесь работа направлена на перспективу, связанную с постоянным поиском заказчика. Величина компании-клиента определяет масштаб поставок крупными или мелкими партиями. Доставка, цена, сроки – соблазн для клиента и весомый аргумент в пользу поставщика.

Постарайтесь на первых порах «прикормить» покупателя низкими расценками на поставляемые партии и невысокими счетами за логистику.
Безукоризненно соблюдайте условия договора.
Своевременная и регулярная доставка товара – залог долгосрочных отношений.
Оптовая продажа – это продажа на равных.

Современные виды торговли

В последнее время все активнее внедряется услуга «продать товар в интернете». Успех такой операции во многом будет зависеть от полноты информации, которую вы о себе как о поставщике предоставите своим клиентам на сайтах. Важно, чтобы ваш потенциальный клиент получил возможность при необходимости связаться с вами в кратчайшие сроки. Аукционы, проводимые в интернете, дают возможность продажи товара по максимально высокой цене. Выставляя свой товар на торги, вы получаете возможность следить за стоимостью и корректировать ее. Имея специфический товар, продавать его лучше, принимая участие в форумах.

Помните, чем глубже ваши познания в том, как правильно продавать товар, тем больше гарантия успеха.

Как продать товар клиенту? Психология продажи

Сегодня успех бизнеса зависит в большей степени от объема продаж, чем от иных факторов. Производственные мощности можно нарастить в короткое время, но емкость рынка не всегда позволяет реализовать заложенный потенциал. Рекламные бюджеты доходят до 20-50% от себестоимости, компании прикладывают огромные усилия, чтобы обойти прямых и косвенных конкурентов.

В таких условиях нельзя переоценить важность всей цепочки реализации – отдел маркетинга – отдел продаж – магазин. Психология, как продать товар клиенту, у этих подразделений строится на едином принципе: необходимо продавать не товар, а решать потребности покупателя.

Разрабатывает общую стратегию, его задача изучить поведение потребителя, выявить целевую аудиторию и удовлетворить желания покупателя.

Производитель мобильного телефона изготавливает пластмассовую коробочку, с помощью которой можно позвонить другу, посмотреть кино, погулять по сайтам, и сделать массу других дел.

Очень полезная коробочка, но продать ее достаточно сложно, так как каждый покупатель приобретает телефон для своей цели. Он может взять дорогой смартфон для повышения имиджа, или простой кнопочный для звонков.

Целью специалиста по маркетингу является разделение покупателей на категории, после чего выясняется:

для каких целей совершается покупка;
какие свойства и функции важны, а какие второстепенны;
сколько человек готов заплатить;
как долго и часто будет пользоваться;
предпочтения по дизайну и эргономике.

Здесь гораздо проще, но в то же время сложнее. Оптовик замечательно знает, как правильно продать товар покупателю, и сам владеет техниками продаж. Его цель – получение прибыли в денежной форме. Он готов сотрудничать с любым поставщиком, если это даст доход бизнесу.

Но все несколько сложнее, владелец магазина не такой простой клиент, как это кажется на первый взгляд. Он является таким же покупателем, как и остальные, только он приобретает не конечное изделие, а услугу для собственного бизнеса. И у этой услуги тоже есть конкурентные преимущества:

Это инструменты продаж, которые маркетологи дают в руки отдела продаж.

Очередное звено в цепочке между производителем и потребителем, их задача – обеспечить присутствие товара на магазинных полках.

Что продавать свой товар успешно, им необходимо знать все этапы визита к клиенту:

подготовка;
подход к торговой точке;
презентация;
заключение сделки;
мерчендайзинг;
анализ визита.

Самый важный этап, так как именно от него зависят результаты. Психологически продавец или директор магазина не отличается от обычного человека, самым важным для него являются свои личные интересы.

Торговый представитель имеет уникальную возможность изучить своего клиента, ведь общаются они не в первый раз. Для этого заводится специальная «карточка клиента», куда заносятся все данные о торговой точке, вплоть до дней рождения сотрудников.

Но у торгового представителя в день происходит несколько десятков встреч, держать в голове всю информацию невозможно. Поэтому перед визитом требуется освежить информацию, подготовить документы и рекламные материалы.

На этом этапе торговый представитель уже имеет план визита и презентации. Но на подходе в них допускается внесение изменений, так как человек может заметить, что у магазина появились конкуренты, он сменил вывеску, на стене оказался наклеен плакат конкурентов.

Просто невежливо будет не поздороваться и не напомнить свое имя и компанию. К клиенту нужно обращаться по имени, это обязательное требование.

Самое сладкое для человека имя – это его собственное имя. Есть маленький нюанс – надо использовать именно то произношение, каким человек представился.

Если молодая девушка сказала, что ее зовут Мария Михайловна, так ее и надо называть. И боже упаси назвать ее Машенькой, эффект будет совсем не тот, которого ожидал получить торговый представитель.

Презентация – изложение того, ради чего пришел представитель компании в торговую точку. Обычно это стандартная презентация, подготовленная отделом маркетинга, в которую внесены индивидуальные изменения, подходящие данному клиенту.

После того, как было сделано торговое предложение, необходимо подвести итоги. Это может быть подписание договора, поставка товара, внесение договоренностей об изменении цены, что угодно.

Если презентация была подготовлена правильно, то возражений не возникнет, ведь именно в ней были оговорены интересующие конкретного клиента вопросы. В противном случае возникает несколько оговорок и возражений, которые необходимо преодолеть.

Для этого потребуется определить, истинное возражение или ложное. Определяется элементарно – надо предложить решение проблемы. Если возникает игра «да, но», значит надо найти истинную причину.

Официально это называется «комплекс мероприятий по увеличению продаж к конкретной торговой точке». Он сводится к правильной выкладке и размещению рекламных материалов.

Продавцы магазинов не очень охотно соглашаются, чтобы на их территории хозяйничали посторонние, поэтому для размещения каждого плаката или листовки необходимо спросить разрешения.

Хотя персонал знает, как правильно продавать товар в магазине, задача торгового представителя увеличить объем реализации продукции именно его компании.

Без этого стать успешным продажником не получится. Необходимо ответить себе на три вопроса:

что из запланированного получилось;
что не получилось;
что надо было сделать иначе.

Это исчерпывающая информации, она позволит быстро выявить ошибки и в следующий раз их исправить.

В первую очередь покупатель обращает внимание на внешний и внутренний вид магазина, даже товары эконом – класса будут реализовываться успешнее, если клиента окружает чистота и порядок.

Необходимо, чтобы присутствовал порядок на стеллажах и прилавках, а сами они должны быть вымыты, не должно быть пятен и разводов.

Рекомендуется вводить дресс-код для сотрудников, даже если это будет не полный комплект одежды, а некоторая его часть, фартуки или белые рубашки. Очень хорошо на продажи влияет обычный бейджик, клиенту проще общаться с тем, кого он может назвать по имени.

Вежливости не может быть слишком много, главное, только не стоит путать ее с навязчивостью. Часто продавец отлично знает, как правильно предлагать товар покупателю, но распоряжения руководства заставляют его следовать по пятам за клиентом. Это вызывает обратный эффект, создается впечатление, что за тобой следует охранник, который следит за тем, чтобы ты чего нибудь не украл.

Очень много зависит от настроя продавца, на эту работу рекомендуется принимать экстравертов и позитивистов, часто в магазин ходят не для того, чтобы приобрести колбасу или хлеб, а чтобы пообщаться с приятным человеком.

Именно такой подход создает поток постоянных покупателей, которые и дают значительную часть выручки.

Психология покупателя или как научиться продавать

Торговля как обмен товара на денежные знаки сопровождает человека в любой сфере жизни. С экономической точки зрения, успех продаж определяется полученной прибылью. С психологической же, целью такого обмена является удовлетворение потребностей покупателя, и финансовая составляющая воспринимается как второстепенная. Сфера продаж наполнена глубоким психологизмом, так как подобная деятельность предполагает постоянное общение с людьми и наличие таких качеств продавца, как наблюдательность, терпеливость, лояльность и обаяние.

В существующих условиях рынка витрин и товаров в разы больше, чем потенциальных покупателей. Каждый продавец мечтает, чтобы потоки клиентов в его магазин/салон/компанию не иссякли никогда и чтобы разглядывание прилавков или каталогов обязательно заканчивалось покупкой. Свободная конкуренция, развитие сетевого маркетинга, распространение системы получения прибыли в форме процента от продаж – все это возвело торговлю в ранг искусства. Как дело творческое, продажи требуют обучения мастерству и обязательной проверки умений на практике. Тот, кому, условно говоря, удалось продать снег зимой или песок на пляже, смогут продать практически любой товар независимо от психологического типа покупателя.

Нужно ли предложить недорогой розничный товар первой необходимости (продукты питания, одежду, средства гигиены) или товары класса «люкс» (недвижимость, автомобили, ювелирные и меховые изделия), действует формула воздействия на потребителя:

привлечь внимание;
вызвать интерес;
спровоцировать желание купить;
завершить сделку купли-продажи, то есть получить деньги и отпустить покупателя с товаром и в хорошем настроении.

Существует разряд покупателей, которым нужен минимум внимания от консультанта. Они решительны в своем желании совершить покупку, поэтому их не нужно заманивать в торговую точку, убеждать потратить деньги или звонить для установления обратной связи и получения отзыва. Заинтересованный клиент – как мягкое и податливое тесто: с ним работать легко. Сложность представляет группа потенциальных покупателей, при общении с которыми нельзя сказать с полной уверенностью, совершат ли они покупку или уйдут с пустыми руками.

Следует учесть, что даже при мастерском создании покупателем видимости, что ему «ничего не нужно», нельзя утверждать, что он сознательно занимает «позицию отказа». Чтобы предлагать нужный товар нужному клиенту, консультант должен научиться превращать кажущийся негатив в полезный позитив, а именно – осознать, что «проблемный» клиент:

не тянет время, бесцельно прохаживаясь по магазину, а «зондирует почву» для следующего посещения;
не задает «глупые вопросы», а восполняет дефицит информации о товаре, который, возможно, приобретет;
не пытается вывести консультанта из себя, а удовлетворяет потребность в общении с профессионалом своего дела, с приятным в общении человеком;
не страдает неопределенностью, а сравнивает варианты, чтобы потратить деньги с пользой и купить подходящий по всем параметрам товар.

Покупателем движет желание сделать свою жизнь лучше после совершения покупки. Оно определяется потребностью в повышении уровня жизни, что становится возможным при получении определенной мечты (в виде товара) и избавления от чувства тревоги. Это неприятное ощущение возникает при сложном материальном положении, в условиях социальной незащищенности. Способность выбрать и оплатить покупку – это действенный метод повышения покупательской самооценки. Уверенный в себе покупатель тратит больше денег, что непременно отражается на доходе продавцов и компаний-производителей. В понимании того, как правильно продать товар покупателю, и состоит актуальность изучения потребительской психологии.

Приступая к работе, продавец-консультант должен ответить себе на вопросы:

Готов ли я работать в команде?
Что важнее – объем продаж за счет снижения цен или «позиция выжидания», в которой находится продавец в поиске одного крупного клиента?
Могу ли я превозмочь свое плохое настроение и недовольство в пользу радостной улыбки при виде клиента?
Готов ли я постоянно расширять свои знания в сфере искусства продаж и сфере информации, характеризующей товар, чтобы предложить квалифицированный сервис клиенту?
Хожу ли я на работу ради фиксированной ставки или я способен улучшить качество обслуживания и работать за проценты от продаж?
Имею ли я представление о психологических типах покупателей?
Люблю ли я людей настолько, чтобы терпеть их претензии и капризы, чтобы угождать и читать их желания по жестам, мимике, завуалированным сообщениям?

Для создания первой, самой запоминающейся радости от продажи следует подходить к процессу творчески. Нужно «озадачить» клиента высоким уровнем сервиса и сразить его наповал вежливым обращением. Лояльностью и терпением продавец может превратить рядового посетителя магазина в самого желанного покупателя, которого ждали здесь буквально с открытия. В глазах и действиях продавцов должна отражаться бесконечная благодарность потребителю за то, что из множества подобных торговых точек он выделил именно эту и решил оставить в кассе свои честно заработанные деньги. Ценность клиента определяется не размером его кошелька, а нацеленностью на покупку. Нужно лишь поддержать этот вектор!

Источники:

Как правильно продать товар основы маркетингаЧто такое маркетинг? Как правильно продать товар, чтобы прибыль была обоюдной, а сотрудничество взаимовыгодным, расскажет наша статья.http://fb.ru/article/87967/kak-pravilno-prodat-tovar-osnovyi-marketingaКак продать товар клиенту Психология продажиМаркетинговые исследования в торговле: анализ рынка и потребителей, сегментирование, ценовая политика, способы повышения продаж в магазине.http://vashbiznesplan.ru/sovety/kak-prodat-tovar-klientu.htmlПсихология покупателя или как научиться продаватьТорговля как обмен товара на денежные знаки сопровождает человека в любой сфере жизни. С экономической точки зрения, успех продаж определяется полученнойhttp://psyup.ru/psihologiya-pokupatelya-ili-kak-nauchitsya-prodavat/

notoffended.ru