Можно ли вернуть духи в "Летуаль"? Условия и сроки. Возврат духов

Можно ли вернуть духи в "Летуаль"? Условия и сроки :: BusinessMan.ru

Стоять в таком прекрасном месте, как "Летуаль", и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в "Летуаль", и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Несколько слов о бренде

Магазины компании "Летуаль" широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд "Летуаль" специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек "Летуаль" - одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.

Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: "Можно ли вернуть в "Летуаль" обратно духи или другую косметическую продукцию?". Разберемся в этой ситуации детальнее.

Законодательная основа

Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в "Летуаль" на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Права покупателя

При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

снизить цену на товар, если выявлен изъян;
обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в "Летуаль", становится ребром, то самое правильно решение - это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Случаи, когда возврат невозможен

Категорический обоснованный ответ на вопрос: "Можно ли вернуть духи в "Летуаль"?" можно дать, если:

нет чека, подтверждающего покупку;
упаковка отсутствует или повреждена;
товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Основания для возврата

Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

качество товара не соответствует заявленному производителем;
продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в "Летуаль"? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

коробка товара повреждена или деформирована;
флакон духов поцарапан или поврежден;
нерабочая помпа;
отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
на дне флаконе заметен осадок;
духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата

С вопросом "Можно ли вернуть духи в "Летуаль"?" все предельно ясно. И ответ на него: "Да, можно". Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
паспорт заявителя.

Оформление возврата

Можно ли вернуть духи в "Летуаль" и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

Следующее, что нужно сделать потребителю, - это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть - возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в "Летуаль" после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:

Ф.И.О заявителя;
контактные данные;
паспортные данные;
полное название возвращаемого парфюмерного товара;
название и адрес торговой точки "Летуаль";
причины для возврата;
требования к представителям компании.

Результаты претензии

По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: "Можно ли вернуть духи в "Летуаль"?". Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.

Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

businessman.ru

Можно ли в Летуаль вернуть духи и другую косметику

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

О бренде Л’Этуаль

Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь

Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

сохранения первоначального качества;
сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;

обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
по факту выявления изъяна, снизить цену;

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

нарушена целостность упаковки;
утерян товарный чек;
продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

На каких основаниях можно запросить возврат

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

Оформляем возврат парфюма

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Обязательными элементами процесса возврата духов:

парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
кассовый документ;
удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
Следует обозначить требования.
Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
- реквизитов торговой точки;
- персональных данных покупателя;
- контактную информацию;
- название парфюмерно-косметической продукции;
- основание его возвращения;
- требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

Внимание. Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

отказать в принятии товара с объяснением действий;
удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

prava.expert

Обмен и возврат духов | BeProtected. Защита прав потребителей

Целевое назначение духов заключается в ароматизации окружающего пространства. Парфюмерию (в эту группу входят духи, одеколоны, туалетная и парфюмерная вода) покупают не только для собственных нужд, но и для подарков. Вероятно, вы уже сталкивались с проблемой, когда купленные духи на поверку не оправдали ожиданий потребителя. Подлежат ли возврату духи, если они «разонравились» или не подошли по цвету, размеру или модели флакона?

Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства №55, парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету и т.п.

Правилами продажи парфюмерно-косметических товаров определен порядок реализации данной продукции через розничные торговые сети:

Помимо основных сведений о товаре и производителе, информация о парфюмерных товарах должна содержать описания ингредиентов, их эффекта, а также особенности хранения товара, методы и условия его использования;
Перед выносом в торговый зал продукция должна распаковываться и осматриваться продавцом;
Покупателю должны предложить пробник, образец или лакмусовую бумажку для ознакомления с запахом духов;
Аэрозольная упаковка перед продажей проверяется продавцом в присутствии покупателя;
Если духи упакованы в целлофановую обертку, то при передаче товара покупателю предлагают развернуть содержимое упаковки, снять контрольную фирменную ленту.

При такой исчерпывающей информации, тем не менее, возможны случаи законного возврата парфюмерно-косметических товаров

Когда возможен возврат духов?

На парфюмерию изготовитель обязан установить срок годности (обратите внимание, на маркировке флакона он должен быть указан). Если этот срок истек, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно с приложением чека, на котором указана дата покупки.

Если на маркировочном ярлыке отсутствует полная информация, и в момент продажи покупателю не предоставили достоверных и полных сведений о товаре, духи можно вернуть в магазин. То же правило действует, если на флакон нанесена неправильная маркировка (включая текст, написанный на иностранном языке, при отсутствии перевода).

Купленные духи подлежат возврату и в том случае, если после использования вы почувствовали недомогание, а проведенная за ваш счет экспертиза подтвердила наличие вредных компонентов в консистенции духов или в его упаковке.

В любом из перечисленных случаев администрация магазина обязана:

вернуть деньги покупателю и принять товар обратно;
предложить скидку на купленный товар;
предложить покупателю обмен духов с последующим перерасчетом отпускной цены.

Что касается сроков, то для возврата парфюмерии твердые временные рамки не установлены. Тем не менее, проверять духи надо в разумный срок. К примеру, 10 – 15 дней вполне достаточно для проверки духов (в отличие от технически сложных товаров, когда можно вернуть автомобиль продавцу, через несколько месяцев, и даже – через несколько лет). Запомнили?

Тема следующей статьи – «Возврат телефона после ремонта». Изучайте и действуйте!

beprotected.ru