Как продавать ароматы? Давайте задумаемся, как и когда обычно возникает желание приобрести новый аромат?1.Хочется что-то изменить в своем имидже2.Подходит смена сезона, а значит настроения3.Душа жаждет подарка Себе Любимой! 4.Заканчивается аромат, которым пользовались ранееНаверное, существует еще много причин, почему мы хотим приобрести новый аромат. Однако за желанием иметь новый аромат не всегда следует его покупка и, видимо, должен быть еще хотя бы один фактор, который заставит женщину расстаться с определенной суммой денег в обмен на желанный букет – умение Консультанта! Факт остается фактом: несмотря на то, что ароматы сегодня являются одним из самых популярных и востребованных косметических продуктов среди украинских красавиц, почти половина из которых, предпочитает ароматы AVON, искусством продавать ароматы владеет только каждый пятый Представитель нашей компании. Итак, как же продавать ароматы?Прежде чем мы ответим на этот вопрос, давайте подумаем, что дает Представителю продажа аромата: 1.ДоходПри продаже аромата покупатель зарабатывает столько же, сколько при продаже трех помад.2.Новые Клиенты Парфюмерная продукция всегда пользуется интересом у Клиентов, так как аромат - неотъемлемая часть имиджа женщины. Поэтому легко привлечь внимание Клиента к продукции Компании в момент представления аромата. 3.ПрофессионализмОпытные Представители говорят, что умение продавать ароматы является верхом профессионального мастерства консультанта. Правило Успеха №1. Знай то, что продаешь! Внимательно прочитайте информацию о новом аромате в каталоге или журнале «Мой AVON». Запомните о новом аромате три главных вещи: девиз аромата позволит передать Клиенту настроение, которое создает аромат описание каждой ноты аромата поможет описать клиенту букет парфюма специальное предложение даст Вам возможность показать преимущества покупки аромата в Кампании ввода Правило Успеха №2. Имей при себе флакон с ароматом или пробник ! Для продажи аромата одних слов не достаточно! Аромат – это не только запах, это новый имидж, стиль, образ, который, как Джин находится в заточении изысканного флакона, без которого представление аромата теряет всякий смысл. Поэтому без демонстрационного образца совершить профессионально продажу аромата невозможно! Правило Успеха №3. ОБЕСПЕЧЬТЕ КАЖДОГО КЛИЕНТА НОВЫМ КАТАЛОГОМ! Небольшой секрет: когда будете отдавать каталог Клиенту, создайте интригу вокруг ароматной новинки. Правило Успеха №4. Не делайте выбор за Клиента! «У каждого из нас существует свой взгляд на определенные средства из ассортимента Компании, есть любимые баночки и флаконы и те, что мы незаслуженно «забываем». Иногда можно услышать споры, достаточно ли хорош тот или иной аромат, «пойдет» ли он. Не стоит спорить об этом, нужно просто предложить этот аромат Клиенту! Каждый Клиент имеет право на собственный выбор и собственное мнение. Многие консультанты теряют заказы, а иногда и Клиентов из-за того, что ставят на первое место собственные симпатии, пытаются продавать то, что нравится им. А ведь задача – оценить, что требуется заказчику и удовлетворить его потребности». Правило Успеха №5. Презентация аромата – конек профессионала! И проводить ее нужно правильно Расскажите Клиенту об образе, который создает аромат. Для этого назовите девиз аромата, покажите картинку в каталоге, которая передает настроение аромата. Продемонстрируйте флакон и сам аромат. Для этого воспользуйтесь демонстрационным образцом. Дайте возможность Клиенту услышать сердце запаха - подождите 10 минут, когда заиграет средняя нота. Назовите основные составляющие аромата. Попросите поделится мнением о новом аромате Если Клиенту понравился новый аромат, то предложите приобрести. Если он не в его вкусе, спросите кому из знакомых Клиента нравятся подобные ароматы. Предложите приобрести аромат. Попросите рекомендации Всегда просите рекомендации, если Клиента удовлетворяет Ваше обслуживание, он чаще всего с удовольствием порекомендует Вас кому-то из своих друзей или знакомых Правило Успеха №6. Рекомендации – это путь к НОВЫМ КЛИЕНТАМ! Обязательно уточните у Клиента, кого из его знакомых может заинтересовать новый аромат. Появление нового аромата на страницах каталога – это всегда событие, потому что каждый вновь созданный аромат уникален и неповторим по-своему. Магия аромата безгранична: это праздник для постоянных Клиентов и идеальный повод для «завораживания» новых. Воспользуйтесь Правилами Успеха для расширения возможностей своего бизнеса, ведь Успех – это ничто иное, как естественный результат последовательного применения основных принципов успеха в жизни! avon-ukraina.com.ua Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж. Сегодня вы узнаете: Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата. На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина. В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него. Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для привлечения потенциальных клиентов в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять рекламу. Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше. Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие. Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий. Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали. Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции. Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции. На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках». Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем. Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал. Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории. Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников. Предлагаем следующую классификацию: Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту. На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил. Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше. После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель. Например, «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче». Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты. Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта». А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель». Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам. Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна. Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем. Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок. Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента: После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз: Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами: В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее: В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит. Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений. Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность. Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится! Также обязательно прочитайте: kakzarabativat.ru Примеры фраз привлечения клиентов Независимо от того, продаете ли вы в розничном магазине или через Интернет, искусство общения с потенциальным покупателем играет очень важную роль. Для Интернет- продаж это в основном продажа по телефону. Важно заботиться о том, чтобы впечатление, которое продавец производит на окружающих, было хорошим. И если в рознице это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца, то во время разговора по телефону очень важно, что и как вы говорите, каким тоном и с каким настроением. Покупатели всегда должны иметь возможность знать, кто их хорошо или плохо обслужил. В рознице об этом говорит бейдж с именем продавца, при телефонном разговоре принято представится в самом начале разговора.Часто продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». И это естественно, если продавец начинает разговор с фразы: “Здравствуйте, вы правильно сделали, что пришли в наш магазин. У нас самый лучший ассортимент, отличные цены. У нас Вы точно найдете у нас все, что нужно и будете приятно удивлены нашими ценами. Кстати, что Вы выбираете? Пойдемте я вам помогу…” то покупатель, скорее всего, сбежит из такого магазина. В продажах эффективны те фразы, которые, во-первых, звучат искренне и естественно, а не надуманно и шаблонно, а во-вторых, первые слова продавца должны быть о клиенте, а не о нем самом, его магазине, товаре, услуге и т.д. При проработке алгоритмов работы с клиентами для Отделов продаж и всегда нужно послушать, как общаются продавцы с клиентом. Все новые фразы обязательно должны быть естественными для сотрудников, иначе они их просто не выговорят или откажутся от их использования. Самые ценные слова и обороты для привлечения внимания находятся в живой речи и обнаруживаются в непосредственном общении с покупателем. Чтобы наладить контакт с собеседником – и лично, и по телефону, — нужно понимать, что «привлечь внимание» не значит продать. Это значит получить право и возможность обменяться информацией с потенциальным покупателем. Если следовать этому принципу, то никто не будет пытаться в первую фразу «запихнуть» максимум сведений обо всем – о себе, о компании, о товаре или услугах, диалог становится более естественным и не отпугивает потенциального клиента. Типичные высказывания в зависимости от функции продавца Вопросительное поведение (выявить потребность покупателя): Пояснительное поведение: Помощь и поддержка (рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить): Позиция понимания (внимательно выслушивать, чтобы сказать в нужный момент): Обратите внимание, что в перечне типичных высказываний отсутствует классическое: «Что вас интересует?». Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром. То есть продавец обязан чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре (или когда он взял товар в руки), и только тогда подходить к нему. Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и предлагать свою помощь. Навязчивая фраза «Что вас интересует?», с требовательно-нетерпеливыми интонациями в голосе, отпугивает людей от вашего магазина. В будущем, они вряд ли захотят снова прийти туда, где столь навязчивые продавцы. Ничто так не вредит имиджу магазина, как «тяжелый», давящий на покупателя персонал. Неудачные и нетактичные реплики продавца Реплики продавца -> Психологическая реакция покупателя (скрытая или явная) Профессионализм продавца заключается в том, чтобы четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи.Помните, что чем лучше вы позаботитесь о комфорте своих покупателей, и не будете досаждать им как назойливые мухи – тем большую прибыль они принесут! Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.Мы всегда готовы помочь. Сергей БердачукЭксперт по привлечению клиентов bolsheprodag.ru Как правильно предлагать товар покупателю? Прежде чем начать предлагать, нужно понять, что посетителю нужно. Сделать это можно одним способом — задать вопросы. Вопросы помогают выявить потребности клиента, понять его проблемы. Плюс такой подход позволяет установить доверительный контакт, так как мы не давим на покупателя. В продажах, особенно небольших, качество сделок зависит от числа заданных вопросов. Если говорить совсем просто — мы задаем больше вопросов (по делу конечно), нам проще будет продать. Если наш продукт решает проблему клиента, продажа совершается легко. Характеристика. Любой товар или услуга обладают характеристиками. Это его (или ее, услуги) свойства. Свойства можно пощупать, измерить, сравнить. Преимущества. По другому польза. Это то, каким образом характеристики можно применить на практике. Выгода. Выгода в нашем случае — это то, каким образом наш продукт или услуга удовлетворяет потребность или закрывает проблему. Все дело в том, что клиент пришел к нам не доя того, чтобы потратить лишние деньги. И часто не для того, чтобы просто посмотреть. Посмотреть он мог и в интернете, а прийдя к нам он уже потратил свое время. Большой ошибкой предлагая продукт, менеджер или продавец говорят о его дешевизне. Это хорошо, но это не решит существующую проблему. Говоря о модности и востребованности продукта сталкиваемся с тем же — это не решает проблемы. Рассказывая о характеристиках продукта мы должны упомянуть о его пользе, используя переходы: Это позволит вам Благодаря этому вы можете И так далее. Выше мы уже рассмотрели, что такое характеристики, преимущества и выгоды. Как это поможет? Например, наш посетитель подбирает новую стиральную машинку. При этом мы знаем, что у него большая семья и приходится стирать много одежды: У этой стиральной машинки барабан с вместимостью 10 кг Это характеристика нашего продукта. Если мы ограничимся только этим, презентация будет не полной. Мы еще не удовлетворили потребность. Такой объём барабана позволяет одновременно стирать больше количество белья Уже это будет звучать более интересно. Мы рассказали про характеристики нашего продукта и рассказали, как их можно использовать на практике. Но и этого не достаточно: Вы упомянули, что приходится стирать много одежды. Характеристики этой модели позволят значительно сократить время на стирку Это уже касается потребности клиента. Такая структура предложения опирается на язык выгод — язык, понятный покупателю намного лучше, чем сухие цифры характеристик. Мы демонстрируем, что наш продукт решает проблему посетителя, несет определенную ценность. Презентация не должна быть только на словах. Клиенту нужно продемонстрировать продукт наглядно. В помощь нам наглядные материалы. Если есть возможность, то даем продукт в руки. Пусть клиент попробует его в действии, по возможности. Это сделает презентацию более наглядной. К тому же такой подход создаст ощущение собственности и покупателю будет проще решиться на покупку. Мы выяснили потребности посетителя, провели презентацию на языке выгод. Мы в красках расписали, как разные характеристики нашего продукта сделают жизнь лучше. Осталось поставить точку. Любая презентация должна заканчиваться простой инструкцией, что делать с полученной информацией. Мы должны завершить презентацию предложением оформить сделку, совершить покупку: Скажите, это предложение выгодно вам? Оформляем? mybooksales.ruКак правильно предлагать товар покупателю. Как правильно предлагать духи покупателю
Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики
Важность слов первого диалога
Как правильно использовать фразы
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
Фраза Ее цель «Вы уже стали участником нашей акции?» У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог «Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?» Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем «Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?» Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например «Можно с вами посоветоваться?» Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог «Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки» Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой «Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?» Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя «В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?» Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо Заключение
Примеры фраз привлечения клиентов
Примеры фраз привлечения клиентов
Как влияет симпатия на продажи В мире продаж есть интересное понятие “эмпатия”, не путайте с симпатией, когда вы чувствуете внутреннею эмоциональную предрасположенность к .. 
Как создать продающий текст Правильно придуманный заголовок является на 80% залогом успеха. Для того чтобы продающий текст успешно заработал, нужно поставить перед … Как правильно предлагать товар покупателю
Из чего состоит продажаСначала вопросы
Из чего состоит продукт
Как правильно предлагать товар покупателю
Язык выгод
Наглядность
Ставим точку
Поделиться в соц сетях
